Häufige Probleme
Der Amazon Pay Button wird inaktiv bzw. ausgegraut angezeigt
Der inaktive Button hängt immer mit dem Status des Amazon Pay Accounts in der Seller Central zusammen. Sehr oft fehlen noch Dokumente, die Amazon benötigt, um den Account freizuschalten.
In den allermeisten Fällen genügt ein Blick auf diese Seite der Seller Central um das Problem zu identifizieren: https://sellercentral.amazon.de/hz/sc/account-information
Das sollte dann in etwa so aussehen und Hinweise zur Behebung des Problems beinhalten:
Nach der Weiterleitung zu Amazon Pay wird der Fehler “Amazon Pay is currently not available on this site. Try a different payment option.” angezeigt
Dieser Fehler tritt auf, wenn die Domain des Shops unter den erlaubten “Javascript Ursprüngen” in der Amazon Pay Konfiguration nicht hinterlegt ist oder erst vor kurzem hinzugefügt wurde. Wenn die Domain neu hinzugefügt wurde, kann es bis zu zwei Werktagen dauern, bis die Änderung wirksam wird.
Die Konfiguration ist hier in der Seller Central zu finden:
https://sellercentral.amazon.de/external-payments/amazon-pay/integration-central/lwa
Wichtig ist, darauf zu achten, dass der richtige Shop gewählt ist, wenn mehrere Shops in der Seller Central hinterlegt sind. Die Client-ID/Store-ID sollte mit der im Shop hinterlegten übereinstimmen.
Ausserdem muss auch ein eventuelles www in der Domain berücksichtigt werden. Bei Unsicherheit solltet ihr lieber beide Varianten angeben.
Warum ist die Amazon Rückzahlung so lange im Status RefundInitiated?
Wenn man bei Amazon Pay eine Erstattung für eine Zahlung einreicht, befindet sich diese erst einmal im Status RefundInitiated. Dieser Status bedeutet, dass die Erstattung bei Amazon registriert wurde und bearbeitet wird. Je nachdem, mit welchem Zahlungsmittel die Kundin oder der Kunde bezahlt hat, kann das innerhalb weniger Stunden ausgeführt werden oder mehrere Tage dauern. Dies Laufzeit lässt sich leider nicht beeinflussen, aber Kundinnen und Kunden sollten direkt bei Auslösen der Erstattung eine E-Mail von Amazon Pay erhalten, dass die Rückzahlung in Arbeit ist.
Nach Abschluss der Erstattung wird der Status auf Refunded wechseln.